Política de Privacidade

1. Sobre esta Política

Esta Política de Privacidade explica como dados pessoais podem ser tratados quando você navega no site do Amplia, solicita contato, cria uma conta de teste, inicia uma contratação, acessa o painel, utiliza a solução ou interage com nossos canais de atendimento.

Nosso compromisso é tratar dados de forma compatível com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD (abre em nova aba)), com finalidades legítimas, transparência, necessidade, segurança e respeito aos direitos das pessoas.

2. A quem esta Política se aplica

Esta Política se aplica às pessoas naturais cujos dados sejam tratados nos contextos relacionados ao Amplia, ainda que a relação comercial seja mantida com uma empresa, órgão público ou outra organização.

• Visitantes do site e pessoas que utilizam os formulários da landing page.
• Interessados em demonstrações, testes, planos, parcerias ou contratação.
• Representantes, colaboradores e contatos de organizações clientes ou parceiras.
• Administradores e usuários autorizados do painel e da solução.
• Pessoas que procuram suporte, atendimento, segurança, privacidade ou Ouvidoria.

3. Quem trata os dados e quais são os papéis

A pessoa jurídica responsável pela oferta do Amplia, identificada na proposta, no checkout ou no contrato aplicável, atua como controladora quando define as finalidades e os meios essenciais do tratamento, por exemplo em cadastros, relacionamento comercial, cobrança, segurança da conta e atendimento.

Quando o Amplia trata dados pessoais em nome de uma organização cliente e conforme suas instruções, especialmente no contexto de implantação ou operação da solução em ambiente dessa organização, poderá atuar como operador. A organização cliente permanece responsável pelas decisões sobre o tratamento realizado em seu site, sistema, conteúdo e jornada digital.

O papel de cada parte depende da atividade efetivamente realizada, e responsabilidades adicionais podem ser definidas em contrato ou anexo de tratamento de dados.

4. Dados fornecidos diretamente por você

Podemos receber dados quando você preenche formulários, cria uma conta, contrata um plano, conversa com a equipe ou solicita suporte. Os campos efetivamente solicitados podem variar conforme o canal e a finalidade.

• Identificação e contato, como nome, e-mail e telefone ou WhatsApp.
• Dados profissionais, como empresa, órgão, função e vínculo com a organização, quando informados.
• Dados do ambiente digital, como domínio do site, tecnologia utilizada e informações necessárias à integração.
• Preferências comerciais, plano, interesse principal e informações enviadas em mensagens ou chamados.
• Dados cadastrais, credenciais e informações administrativas necessárias à criação e gestão da conta.
• Dados de contratação e cobrança. Quando o pagamento for processado por terceiro, poderemos receber confirmação, status e identificadores da transação, sem necessariamente receber os dados completos do meio de pagamento.

5. Dados coletados automaticamente

Durante o acesso ao site, ao painel e à solução, sistemas próprios ou de fornecedores podem gerar registros técnicos necessários ao funcionamento, à segurança e à melhoria dos serviços.

• Endereço IP, data, horário, duração e registros de acesso.
• Tipo e versão do navegador, sistema operacional, dispositivo e resolução de tela.
• Páginas acessadas, origem da navegação, eventos técnicos e mensagens de erro.
• Identificadores de sessão, preferências de idioma e intenção de manter o widget aberto durante a navegação.
• Sinais de segurança, validações contra abuso e dados relacionados ao reCAPTCHA, quando o recurso estiver configurado.

6. Dados relacionados ao uso do Amplia

Para disponibilizar, administrar e evoluir a solução, poderão ser tratados dados de licença, domínio autorizado, configurações do widget, recursos habilitados, eventos de ativação, métricas de uso, logs, diagnósticos e informações de suporte.

Sempre que possível, indicadores de utilização são trabalhados de forma agregada ou com redução de elementos que permitam identificar uma pessoa. O Amplia não deve ser utilizado pelo cliente para inserir ou enviar dados pessoais que não sejam necessários à finalidade contratada.

Recursos assistidos que dependam de câmera, microfone ou outra permissão do dispositivo somente devem ser ativados mediante ação da pessoa e autorização apresentada pelo navegador ou sistema. Informações adicionais sobre o processamento aplicável devem ser exibidas na própria experiência ou na documentação do recurso.

7. Dados obtidos de clientes e terceiros

Podemos receber informações de organizações clientes, parceiros, prestadores de serviço e fontes legitimamente acessíveis quando isso for necessário para implantar a solução, validar uma solicitação, manter o relacionamento ou proteger a operação.

• Dados de representantes e usuários indicados pela organização contratante.
• Informações técnicas fornecidas por equipes de tecnologia, implantação ou suporte.
• Status e identificadores enviados por plataformas de pagamento, autenticação, hospedagem ou comunicação.
• Informações públicas sobre organizações, domínios e contatos profissionais, observados finalidade, necessidade e expectativa legítima.

8. Para que utilizamos os dados

Cada tratamento deve possuir uma finalidade legítima e compatível com o contexto em que o dado foi obtido. Podemos utilizar dados pessoais para:

• Responder contatos e apresentar recursos, planos, demonstrações, parcerias e possibilidades de implantação.
• Validar o domínio informado, criar e administrar conta de teste e enviar credenciais de acesso.
• Executar contratação, ativar licenças, administrar pagamentos e prestar os serviços contratados.
• Configurar, personalizar, manter, diagnosticar e aprimorar o site, o painel e a solução.
• Atender solicitações, prestar suporte e manter histórico de relacionamento e chamados.
• Proteger contas, ambientes e pessoas contra fraude, abuso, incidentes e acessos não autorizados.
• Produzir métricas, análises e estatísticas para avaliar desempenho e orientar melhorias.
• Enviar comunicações operacionais e, quando permitido, conteúdos comerciais relacionados ao Amplia.
• Cumprir obrigações legais ou regulatórias, atender autoridades e exercer direitos em processos.

9. Bases legais utilizadas

O tratamento será fundamentado em uma ou mais hipóteses previstas na LGPD (abre em nova aba), escolhidas conforme a finalidade e o contexto. A existência desta Política não transforma todo tratamento em consentimento.

• Execução de contrato e procedimentos preliminares solicitados pelo titular.
• Cumprimento de obrigação legal ou regulatória.
• Legítimo interesse do Amplia ou de terceiros, após avaliação de necessidade, proporcionalidade e impacto aos direitos do titular.
• Consentimento, quando essa for a base adequada e houver manifestação livre, informada e inequívoca.
• Exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Proteção da vida ou da incolumidade física, quando aplicável a um recurso ou situação concreta.

10. Consentimento e legítimo interesse

Quando o tratamento depender de consentimento, você receberá informações sobre a finalidade e poderá revogá-lo pelos canais indicados nesta Política. A revogação não invalida tratamentos anteriores e não impede a conservação permitida por outra base legal.

Quando utilizarmos legítimo interesse, avaliaremos a finalidade, a necessidade do tratamento, as expectativas da pessoa e medidas para reduzir impactos. Você poderá solicitar informações e apresentar oposição quando houver fundamento relacionado à sua situação particular.

11. Com quem os dados podem ser compartilhados

Compartilhamos apenas os dados necessários à finalidade e buscamos estabelecer obrigações de confidencialidade, segurança e proteção de dados compatíveis com o serviço prestado.

• Provedores de nuvem, hospedagem, banco de dados, monitoramento, segurança e suporte técnico.
• Serviços de e-mail, comunicação, atendimento e produtividade utilizados pela equipe.
• Google, quando o reCAPTCHA for utilizado para proteção de formulários contra abuso automatizado.
• Mercado Pago ou outro processador informado, quando houver contratação e pagamento online.
• WhatsApp e o provedor do aplicativo de e-mail escolhido por você, quando você optar por esses canais.
• Organizações clientes e seus administradores, quando necessário à implantação, gestão de usuários, suporte ou execução do contrato.
• Consultores, auditores, assessores e autoridades, quando necessário ao cumprimento de obrigações ou exercício de direitos.
• Terceiros envolvidos em reorganização societária, aquisição, investimento ou transferência de ativos, sujeitos a deveres de proteção e confidencialidade.

12. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Quando houver transferência internacional, adotaremos os mecanismos admitidos pela LGPD (abre em nova aba) e pela regulamentação da ANPD (abre em nova aba), além de medidas contratuais e técnicas adequadas ao risco.

13. Por quanto tempo mantemos os dados

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir a finalidade informada. Os prazos podem variar conforme a natureza do registro, a duração da relação, o plano contratado e as obrigações legais, regulatórias, contratuais e de segurança aplicáveis.

Após o término da finalidade principal, informações podem ser conservadas para auditoria, prevenção a fraude, cumprimento de obrigação, atendimento a solicitações e exercício regular de direitos. Encerrado o prazo aplicável, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma permitida pela legislação.

14. Como protegemos os dados

Adotamos medidas técnicas e administrativas proporcionais à natureza dos dados, ao contexto e aos riscos da operação. Nenhum ambiente conectado à internet, contudo, é totalmente imune a incidentes.

• Controle de acesso e limitação de privilégios conforme a necessidade da função.
• Proteção de credenciais, registros de operação e mecanismos de prevenção a abuso.
• Atualizações, monitoramento, cópias de segurança e procedimentos de resposta a incidentes, conforme aplicável.
• Avaliação de fornecedores e compromissos de confidencialidade e segurança compatíveis com o serviço.
• Orientação para que equipes e clientes protejam contas, chaves, dispositivos e integrações.

15. Seus direitos como titular

Nos limites e condições da LGPD (abre em nova aba), você pode solicitar:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos dados pessoais.
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
• Portabilidade, quando regulamentada e tecnicamente aplicável, respeitados segredos comercial e industrial.
• Informação sobre entidades públicas e privadas com as quais houve compartilhamento.
• Informação sobre a possibilidade de negar consentimento e suas consequências.
• Revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação.
• Oposição ao tratamento realizado em desconformidade e revisão de decisões unicamente automatizadas que afetem seus interesses.
• Petição perante a ANPD (abre em nova aba) e órgãos de defesa do consumidor, quando aplicável.

16. Como exercer seus direitos

Envie sua solicitação para contato@flytheway.com.br ou abra o formulário 'Falar com a nossa equipe' e escolha Ouvidoria como interesse principal. Descreva o direito que deseja exercer e informe dados suficientes para localizarmos a relação correspondente.

Para proteger você e terceiros, poderemos solicitar confirmação de identidade, representação ou vínculo com a organização antes de atender ao pedido. Responderemos dentro dos prazos legais e explicaremos eventual impossibilidade total ou parcial de atendimento.

17. Dados sensíveis e pessoas menores de idade

Os canais comerciais, formulários e contas do Amplia não são destinados à coleta intencional de dados pessoais sensíveis nem à contratação direta por crianças ou adolescentes. Não envie informações dessa natureza sem necessidade, autorização e canal adequado.

Se um recurso de acessibilidade envolver informação potencialmente sensível, o tratamento deverá ser limitado ao necessário, acompanhado de transparência específica e amparado por hipótese legal apropriada. Ao identificar coleta indevida de dados de menor de idade, adotaremos medidas compatíveis com o caso e com o melhor interesse da pessoa.

18. Decisões automatizadas e inteligência artificial

O Amplia pode utilizar automação para segurança, validação de formulários, organização de solicitações, geração de métricas e funcionamento de recursos assistivos. Essas atividades não significam, por si só, que existam decisões unicamente automatizadas capazes de produzir efeitos relevantes sobre a pessoa.

Se uma decisão unicamente automatizada afetar seus interesses, você poderá solicitar informações sobre critérios e procedimentos utilizados e pedir revisão, observados os segredos comercial e industrial e as limitações legais.

19. Cookies e preferências

O site pode utilizar cookies e mecanismos de armazenamento do navegador para funcionamento, segurança, idioma, continuidade da experiência e medição. Consulte a Política de Cookies para conhecer categorias, finalidades, terceiros e formas de gerenciamento.

20. Links e serviços de terceiros

O site e a solução podem conter links ou integrações com serviços de terceiros, como WhatsApp, Mercado Pago, Google reCAPTCHA (abre em nova aba) e VLibras (abre em nova aba). Ao utilizar esses ambientes, você também estará sujeito aos termos e políticas dos respectivos responsáveis. O Amplia não controla tratamentos realizados de forma independente por esses terceiros.

21. Alterações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir mudanças legais, regulatórias, técnicas ou operacionais. A versão vigente indicará a data de atualização. Mudanças materiais serão comunicadas de forma compatível com a relação existente e, quando dependerem de consentimento, uma nova manifestação poderá ser solicitada.

22. Fale com o Amplia

Dúvidas, solicitações de titulares, comunicações sobre segurança ou assuntos de Ouvidoria podem ser encaminhados para contato@flytheway.com.br ou pelo WhatsApp +55 21 98521-9512.